Управление репутацией – это формирование необходимого имиджа через работу с негативом и отзывами.
Обратите внимание на слово “необходимого”. Фишка в том, что не всегда речь идёт только про добрый и пушистый имидж фирмы, некоторым нужен совсем другой образ.
Например, скандальный. Но это я уже забегаю вперёд, поэтому тормозим машину и едем плавно.